IT-Administrator (m/w/d) Schwerpunkt Microsoft 365 und Telefonie

Gute IT fällt vor allem dann auf, wenn einfach alles funktioniert. Genau dafür sorgen wir in unserer internen IT – und dafür brauchen wir dich. Du schaffst die technischen Voraussetzungen dafür, dass unsere Kolleg:innen zuverlässig arbeiten, reibungslos kommunizieren und sich auf ihre Aufgaben konzentrieren können. Damit hältst du ihnen nicht nur den Rücken frei, sondern leistest einen wichtigen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg.

Deine Aufgaben:

1. Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
2. Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
3. Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
4. Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
5. Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
6. Überwachung und Optimierung
7. Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
8. Mitarbeit in internen Projekten

Dein Profil:

1. Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
2. Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
3. Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
4. Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management ) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
5. Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und eine hohe Kundenorientierung sind für Dich eine Selbstverständlichkeit.
6. Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
7. Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

Was Du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung aus Fachwissen, Software und Teamwork. Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung zusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.

Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work, freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.

Was außerdem für Agenda spricht? Sicherheit und Perspektive. Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins unter ⁣www.agenda-karriere.de

Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung

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