Einsatzplaner/Disponent für den Kundendienst (m/w/d)

Deine Benefits:

1. 30 Tage Urlaub
2. Individuelle Weiterbildungsförderung
3. Unbefristetes Arbeitsverhältnis
4. Finanzielle Zusatzleistungen
5. (Weihnachtsgeld, individueller Leistungsbonus, betriebl. Altersvorsorge)

Was du mitbringst:

1. Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Elektrotechnik, Handwerk oder Logistik.
2. Erfahrung in der Einsatzplanung oder Disposition, vorzugsweise im technischen Kundendienst.
3. Gutes technisches Grundverständnis.
4. Sicherer Umgang mit Planungssoftware und digitalen Tools (z. B. ERP, CRM, MS Office).

Deine persönlichen Stärken:

1. Selbstständig, strukturiert und serviceorientiert – du priorisierst, entscheidest und bleibst auch unter Druck belastbar.
2. Kommunikativ, teamorientiert und durchsetzungsstark – mit Einfühlungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.

Was dich bei uns erwartet:

1. Planung & Koordination von Serviceeinsätzen – von der Annahme und Priorisierung der Anfragen bis zur Terminierung.
2. Disposition der Servicetechniker nach Qualifikation, Verfügbarkeit und regionaler Nähe.
3. Abstimmung mit Kunden, Technikern, Vertrieb und internen Abteilungen sowie Überwachung von Terminen, Auslastung und SLA-Vorgaben.
4. Pflege und Dokumentation von Kundendaten, Aufträgen und Einsatzplänen im ERP-/CRM-System.
5. Mitwirkung bei der Materialvorbereitung und -auswahl für die Serviceeinsätze.
6. Bearbeitung von Rückfragen, Terminverschiebungen und Reklamationen.
7. Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und Unterstützung der Einsatznachbereitung z. B. Rechnungsfreigabe, Feedbackerfassung, Nachkalkulation.
8. Kontrolle der Einhaltung von Arbeitssicherheitsvorgaben durch Hinweise und organisatorische Maßnahmen.

Stundenlohn: 20,00 € - 24,00 €