Im Second-Level-Support bearbeitest du Support-Tickets von unseren Großkunden aus den Bereichen Windows Clients, Microsoft Office, Drucker, Industriegeräte (z. B. Handscanner) und Mobile Devices Du analysierst Fehler, findest die Fehlerursache und behebst die Störung, dabei wirst du unsere Großkunden vorwiegend über Fernwartung unterstützen Bei Hardware-Störungen diagnostizierst du die fehlerhafte Komponente und tauschst diese anschließend aus Du übernimmst die Einrichtung von neuen Endgeräten und stimmst dich mit Anwender:innen zum Hardware-Austausch ab Du bist verantwortlich für die Priorisierung von Tickets, die fristgerechte Bearbeitung und die Dokumentation im Ticketsystem Du sammelst viele Erfahrungen in spannenden Kundenprojekten