Praktikum Customer Happiness Manager E-Commerce m/w/d

Du unterstützt das Customer Service Team in der Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln (kein direkter Kundenkontakt - aber trotzdem ganz nah dran)

Die Kundenanfragen im 1st Level übernimmt ein Dienstleister in München. Du besuchst ihn gelegentlich vor Ort, darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern

Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und formulierst Lernprozesse für die Fachbereiche

Du unterstützt in der Erstellung von Benchmarks und Schulungsunterlagen

Bewertungsportale betreust du eigenständig
Vorstandsbeschwerden darfst du bearbeiten, aber auch das Schreiben von Textbausteinen und Prozessen lernst du bei uns

Den Chatbot testest du auf Herz und Nieren und treibst dessen Verbesserung voran

Außerdem begleitest du andere digitale Projekte zur Optimierung der Customer Experience wie NPS, Chat u.a.

Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)

Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)

Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig

Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)

Flexibles Arbeiten

Weiterbildung

Finanzielle Benefits

Gesundheit & Sport

Bistro

Nachhaltiges Arbeitsumfeld