(Junior) IT-Systemadministrator First Level (m/w/d)

Annahme und Qualifizierung von Kundenanfragen in unserem Ticketsystem (ServiceNow) im First-Level-Support

Verantwortung eingehender Tickets vom Eingang über die Qualifizierung bis hin zu Lösung und Abschluss

Dokumentation aller Aufgaben und Lösungen im Ticketsystem zur Nachverfolgung

Ansprechpartner für alle Mitarbeitenden unserer Kunden

Regelmäßige Reports über den aktuellen Bearbeitungsstand der Kundenanfrage an den Kunden

Weiterleitung und Nachverfolgung der Tickets an den verantwortlichen Second-Level, inkl. dem Einleiten von möglichen Eskalationen

Enge Zusammenarbeit mit den Second- und Third-Level Einheiten des Unternehmens

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung im relevanten Bereich

Du findest dich in der Mehrzahl der folgenden Schwerpunkte wieder: Microsoft 365, Microsoft Windows, Microsoft Office-Produkte, Active Directory, Client Management Infrastruktur, Netz-Infrastruktur (WAN, LAN, WLAN)

Du kannst dich mündlich und schriftlich gut ausdrücken und hast Spaß am Gespräch mit Menschen – insbesondere am Telefon

Du hast eine verantwortungsbewusste, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise 

Arbeitsklima: Das "Du" gilt bei uns auf allen Ebenen

Perspektiven: Mit unserem individuellen Entwicklungsplan und unseren Weiterbildungsmöglichkeiten kannst du dich bei uns fachlich und persönlich weiterentwickeln

Onboarding: Starte deine ACPerience mit einem organisierten und angenehmen Einstieg

Work-Life-Balance: Attraktives Gehaltspaket, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage

Familie & Beruf: Zur Vereinbarkeit von Familie & Beruf bieten wir bezahlte Sonderurlaubstage, wenn dein Kind krank ist – So kannst du dich ganz auf das Wichtigste konzentrieren – ohne finanzielle Sorgen

Miteinander: Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie eine Relax-Lounge im Bistro inkl. Kicker, Switch, Xbox und Playstation 5

EGYM Wellpass: Firmenfitness so vielfältig wie unser Team

Job Rad: Privat und beruflich fest im Sattel

Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Profitiere auch du von unserem gemeinsamen Erfolg

Vorsorgeangebote: Der Klassiker, aber trotzdem erwähnenswert: Betriebliche Altersvorsorge

Unfallschutz: Mit unserer betrieblichen Unfallversicherung bist du jederzeit bestens abgesichert – im Job und privat

ACP Kleidung: Mit unserem Merchandise kannst du in ACP Adidas Sneaker, Hoodie, Jacke und vielem mehr stilvoll zeigen, dass du Teil der ACP Gruppe bist

Corporate Benefits: Sichere dir exklusive Rabatte und Angebote für deinen Alltag

Verpflegung vor Ort: Neben Obst, Kaffee und Co., findest du direkt um die Ecke eine vielfältige Auswahl an Essens- und Einkaufsmöglichkeiten

Kein Stress am Morgen: Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze