IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

• IT-Anwenderbetreuung im 1st / 2nd Level Support

• Erster Ansprechpartner für IT-Tickets (Annahme; Analyse; Qualifizierung; Kategorisierung und Tickettracking)

• Incident Management und Service Request Management mit Schwerpunkt Microsoft Client- und Serverbetriebssystemen

• Fachliches Eskalationsmanagment

• Usermanagement / Datenbank Pflege

• Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken

• Einhaltung der gegebenen Serviceparameter und SLAs

• Temporäre Mitarbeit in Projektthemen der internen IT

• Selbständige Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten in der internen Knowledge Base und dem Ticketsystem

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich

• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Microsoft Office

• Spaß an der direkten Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des gesamten Unternehmens

• Im Umgang mit Arbeitsplatz-Peripheriegeräten (z.B. Drucker, Scanner usw.) und der Behebung technischer Störungen in diesem Umfeld sind Sie vertraut

• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen

• Eine hohe Dienstleistungsorientierung sowie Teamfähigkeit sind für Sie selbstverständlich

• Strukturierte, zuverlässige und qualitätsorientierte Arbeitsweise

Die Position bietet Ihnen flexible Strukturen in einem motivierten Team sowie flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen in einem soliden Unternehmensumfeld. Wenn wir Sie begeistern können für eine selbständige, krisensichere und ausbaufähige Position bei einem Marktführer, würde uns das freuen.