Front Office & Guest Relations ManagerIn (m/w/d)

Front Office & Guest Relations Manager (m/w/d)
Bayerisch Gmain | Vollzeit | Unbefristet

Du bist eines der Gesichter unseres Hauses – ob beim herzlichen Empfang, beim Check-out oder als erste Ansprechperson für unsere Gäste? Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise, eine „Hands-on-Mentalität“ und echte Leidenschaft für die Arbeit an der Rezeption mit? Dann werde unser neuer Front Office & Guest Relations Manager!

Werde Teil der Klosterhof-Familie und Leitung des Hotelempfangs!
Wir sind Gastgeber aus Leidenschaft, Urlaubsgestalter, Genussbringer und Mit-Anpacker. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass jeder Aufenthalt bei uns unvergesslich wird.

Deine Hauptaufgaben:

• Leitung des Empfangs: Organisation und Sicherstellung eines reibungslosen Arbeitsablaufs an der Rezeption.
• Gästebetreuung: Persönlicher Ansprechpartner für unsere Gäste vom Check-in bis zum Check-out, inklusive Reklamationsmanagement.
• Front Office Prozesse: Pflege und Verwaltung der Gästekartei im PMS-System (Protel) sowie Tagesabschlüsse und Kassenführung.
• Qualitätsmanagement: Evaluierung und Optimierung von Abläufen sowie Erstellung und Umsetzung von Standards (SOPs).
• Individuelle Gästebetreuung: Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Bloggern und Influencern.
• Mitarbeiterführung: Weiterentwicklung und Training des Front Office Teams gemeinsam mit der stellvertretenden Empfangsleitung.
• Teamplanung: Dienst- und Urlaubsplanung für das Front Office Team.
• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit der Reservierungsabteilung und anderen Bereichen des Hotels.

Das bringst du mit:

• Erfahrung als Front Office Manager oder Stellvertretung in der gehobenen Hotellerie.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Gastgewerbe oder Tourismus.
• Leidenschaft für die Arbeit an der Rezeption und Freude daran, Gäste und Team zu begeistern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sowie technisches Know-how (MS Office und idealerweise Protel).
• Organisationstalent und die Fähigkeit, Abläufe zu optimieren und Probleme lösungsorientiert anzugehen.

Das bieten wir dir:

• Attraktive Arbeitsbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 5-Tage-Woche, keine Teildienste.
• Gestaltungsfreiheit: Bringe deine Ideen ein und gestalte den Empfangsbereich aktiv mit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Fort- und Weiterbildungen, individuell abgestimmt auf deine Ziele.
• Work-Life-Balance: Elektronische Zeiterfassung, Nutzung des Fitness- und Yogaraums sowie Unterstützung bei der Wohnungssuche.
• Vergünstigungen: Rabatte für Übernachtungen, Restaurant, Bar und Wellnessbereich für dich, deine Familie & Freunde.
• Teamgeist: Regelmäßige Teamevents und Aktivitäten in einer der schönsten Regionen Deutschlands.
  
  

Unsere aktuellen Auszeichnungen & Bewertungen:

• "Spa Managerin des Jahres 2024" / Deutscher Wellnessverband
• “Kulinarische Neuentdeckung des Jahres 2024” / 12 Monate, 12 Sterne
• 100% Weiterempfehlungsrate bei Holidaycheck 2024
• Falstaff 87 Punkte / 2 Gabeln
• Schlemmer Atlas / 3.5 Bestecke
• Green Spa Awards 2023 Top 3 - Red Spa Media
• Top Company 2023 bei Kununu / Arbeitgeberbewertungen
• Vize Weltmeistertitel “Schwedische Massage” / Massage WM Kopenhagen 2023
• Spa Personality Top 3 / Wellness Aphrodite 2023
• 16 Punkte / 2 Lilien - Relax Guide 2023
• Travelers' Choice Certificate of Excellence 2023 - Tripadvisor
• "Die besten Wellnesshotels mit Medical Spa Deutschlands 2023" - Connoisseur Circle
• "Die besten Hotels des Jahres 2023" - Falstaff Travel
• Eco Label 2022 - Das offizielle Umweltzeichen der EU

 Bereit, bei uns einzuchecken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Klosterhof - Alpine Hideaway & Spa 
Standort: Bayerisch Gmain
Eintrittsdatum: Ab sofort