After Sales Service Manager (m/w/d)

Niederndorf

Wilhelm GRONBACH GmbH

veröffentlicht vor 30+ Tagen

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Benefits

Arbeitsweg
Beruf und Familie
Essen und Trinken
Gesundheit
Vorsorgeleistungen

Als führendes High-Tech Unternehmen mit vier Standorten in Europa beliefern wir seit über 50 Jahren Kunden in der Hausgerätetechnik, im Bereich gewerbliches Kochen sowie Medizintechnik mit hochwertigen Dekorteilen, Einzelkomponenten, Baugruppen und Geräten aus Edelstahl, Aluminium und Kunststoff.
Das aufstrebende Start-Up LIGRE im Hause Gronbach entwickelt und produziert eine bahnbrechende Eigenmarke im Bereich Appliance-Produkte. Bereits mit dem German Design Award Gold und IF Design Award in Gold ausgezeichnet, wird das erste Produkt bald den europäischen Markt im D2C Vertriebsmodell erobern. Und genau hier kommst Du ins Spiel. Hast Du Lust eine neue Marke aufzubauen und zu begleiten?

Deine Aufgaben

Aufbau und Mitgestaltung der Prozesse im After Sales Bereich
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im After Sales Service
Erster Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf von der telefonischen Beratung bis zum Abschluss einer Reklamation
Reklamationsmanagement
Verwaltung von Garantie- und Serviceanfragen in Zusammenarbeit mit der Reparaturabteilung
Unterstützung und technische Beratung der Kunden im Servicefall
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, wie Customer Care, Produktmanagement, Qualitätsmanagement & Logistik
Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Standards bei der Reparatur und Wartung der Produkte
Schulung von After Sales Mitarbeitern und anderen Kollegen

Qualifikation und Profil

Als After Sales Manager wirst Du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Maximierung des Unternehmenserfolgs spielen.
Wir suchen eine engagierte und dynamische Person mit ausgeprägter Serviceorientierung. Wenn Du einen Sinn für Qualität und Design mitbringst und Erfahrung im Bereich After-Sales-Dienstleistungen hast, dann möchten wir Dich kennenlernen. Abgerundet wird Dein Profil mit einer selbst organisierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.

abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
+ 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
ausgeprägte Kenntnisse im Supply Chain Management
Verständnis für die IT-Systeme und deren Zusammenhänge (Webshop, ERP, Ticketsystem, CRM)
Erfahrung in der Arbeit mit CRM Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen
Kenntnisse in Lean Management Methoden wünschenswert
fließende Deutsch- und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert