IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden – persönlich, verbindlich und lösungsorientiert.
  
• Du analysierst technische Anfragen zur Software und unseren IT-Lösungen – z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen – und führst Kunden strukturiert zur Lösung.
  
• Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität.
  
• Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut und verstanden fühlen.
  
• Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben.
  
• Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen.
  
• Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen.
  
• Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk.
  
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen – und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
  
• Freude am Austausch mit Kunden – du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen.
  
• Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett.
  
• Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen – und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen.
  
• Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Wir bieten Dir:

• Anstel­lung in einem unbe­fris­teten Arbeits­ver­hältnis
• Flexible Arbeits­zeit­ge­stal­tung durch Gleit­zeit­re­ge­lung und verein­zelt die Möglich­keit zum mobilen Arbeiten
• Fach­liche und persön­liche Weiter­ent­wick­lungs­mög­lich­keiten
• Wir bieten dir einen lang­fris­tigen und wohn­ort­nahen Arbeits­platz
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