Teamleitung Managed Service (m/w/d)

Wir suchen für Standort Kolbermoor (m/w/d)

Teamleitung Managed Service

mehr als nur ein Job - Wir brennen für IT!

Was erwartet dich

• Fachliche und disziplinarische Führung des 2nd Level Teams (Managed Service & Onsite Service)
• Einhaltung / Sicherstellung der in den Kundenverträgen zugesagten Leistungen und Service Level Agreements
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Ständige Verbesserung / Erweiterung von Change-, Problem- und Incident-Prozessen
• Auf- und Ausbau, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Servicequalität 
• Eskalationsmanagement Kunde – Hersteller – Intern
• Durchführung und Teilnahme an Service Jour Fixes bei Kunden
• Regelmäßiges Erstellen von KPI Analysen und Reporting an den Leiter Service

Was brauchst du

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder abgeschlossenes IT-Studium
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im relevanten Berufsumfeld
• ITIL Kenntnisse / Qualifikationen
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr starke Service- und Kundenorientierung
• Erfahrung im IT Umfeld sowie im Großkunden / Konzernbereich (von Vorteil)

Was bieten wir

• Perspektiven - Ständige Weiterbildung in neuen Technologien, Methodiken - Wir investieren in Dich
• Work-Life-Balance - Attraktive Vergütungsmodelle, flexibles und mobiles Arbeiten (auch aus dem Ausland) sowie Sonderurlaubstage
• Kein Stress am Morgen - Bei uns bist du nicht auf der Suche, denn wir haben Mitarbeiterparkplätze
• Arbeitsklima - Das "Du" gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote – Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: betriebliche Altersvorsorge. 
• Fun - Gemeinsame Events, interne News-Blogs, viel Zeit für’s Team sowie Entspannungslounge im Bistro inkl. Tischkicker und Playstation
• Job Rad – Fest im Sattel, - privat und dienstlich. 
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - So profitierst auch du noch von unserem Erfolg
• Onboarding - Dieses ist bei uns professionell, erprobt und holt Dich ab
• Mehr gefällig? - Sport- und Fitnessangebote, täglich frisches Obst und weitere einladende Benefits

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Anschreiben und Lebenslauf.

Frau Caroline Sommer

ACP IT Solutions AG Kolbermoor

Carl-Jordan-Str. 18a

D-83059 Kolbermoor

recruiting-kol@acp.de

www.acp.de