Service Desk

• First Level Support
  • Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder dem Monitoring System
  • Erfassung und Bearbeitung aller Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticket-Systems 
  • Incident Management
  • Selbständige Analyse und Behebung einfacher Störungen bzw. Weiterleitung nicht lösbarer Probleme und deren Überwachung
  • Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten
  • Dokumentation der Supportvorgänge, Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank

• 2nd Level Support

  
  

  • Durchführung definierter Fachaufgaben und kleinerer Projektaufgaben
  • Installation von Standard- und Spezialsoftware, Benutzerverwaltung in diversen Applikationen

Warum die FOX Group?

Die FOX Group befindet sich im Wachstum, sodass wir neben unserem neuen Gebäude in Tittmoning und selbstverständlich Homeoffice auch unseren Standort bei Hamburg als modernen Arbeitsplatz bieten können, um das Zusammenwachsen der FOX Group zu fördern und in einer der schönsten Städte Deutschlands arbeiten zu können. 

Die FOX Group ist als klimaneutral zertifiziert und steht somit veranwortungsvoll der Zukunft gegenüber und leben unsere Werte.

Unsere ISO 27001 und 9001 Zertifizierung garantieren ein spannendes Kundenumfeld vom kleinen Handwerksbetrieb bis hin zu großen Unternehmen mit Bedarf an komplexen Lösungen.

Auch bei unseren Produktpartnern setzen wir auf langjährige Partnerschaften und haben hier hochwertige Hersteller, wie Dell, Lancom und Microsoft im Portfolio.

Seit 2014 gibt es bei uns eine jährliche Anpassung des Lohnes an den Verbraucherpreisindex (VPI) unabhängig von Lohnerhöhungen.

Buzzwords, die wir selbstverständlich auch bieten:

• Work-Life-Balance - Flexible, eigenständige und dadurch familienfreundliche Arbeitszeit- und ortgestaltung
• New Work - Optimale technische Ausstattung im modernen Büro mit kurzen Entscheidungswegen
• Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten - sehen wir als selbstverständlich und sinnvoll

• Betriebliches Gesundheitsmanagement - kein Muss ;-), Fitnessraum vorhanden
• Firmenevents - Feiern & Bergtouren im Team
• Firmenwagen - mit privater Nutzung