(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d

Stephanskirchen
veröffentlicht

(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d

01.06.2022 - VOLL- UND TEILZEIT - STEPHANSKIRCHEN / HYBRID



Deine Aufgaben


  • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Kundenbetreuung für alle Endkunden von Marc O’Polo
  • Steuerung unserer externen Dienstleister (auch international): Organisation der Zusammenarbeit, Knowledge Transfers
  • Monitoring und Reporting der vertraglich vereinbarten Qualitätskennzahlen und der Bearbeitungsqualität der Kundenanfragen
  • Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifizierung von Optimierungspotentialen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeit an digitalen Projekten zur Optimierung des Customer Experience: (z.B. Chat und Chatbot)
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Abwicklung von Kundenanfragen
  • Wichtigste internen Schnittstellen: Shop & Campaign Management, CRM, Operations, PR, Marketing, Logistik
  • Entdecken von Trends und Innovationen

Voraussetzungen

Dein Profil


  • Studium der Betriebs- oder Geisteswissenschaften (BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
  • Relevante Berufserfahrung in der Callcenter-Branche und in Dienstleistersteuerung
  • Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
  • Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Eine strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Vorkenntnisse in CRM Systemen (SAP, Microsoft) sowie Ticketsystemen (JIRA, Confluence) von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Flexibles Arbeiten am Headquarter oder max. 50% pro Monat im Mobile Office


Dein HR Kontakt

Jessica (Kaßeckert) - Human Resources

Hast Du offene Fragen? Gerne beantworte ich Dir diese telefonisch unter: +49 8036 90-1235



Mehr zum Job

Anzeigenart Stellenangebot
Arbeitszeit Vollzeit
Vertragsart Festanstellung
Berufliche Praxis mit Berufserfahrung
Aus- und Weiterbildung Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium
Berufskategorie Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center
Arbeitsort Hofgartenstraße, 1, 83071 Stephanskirchen

Arbeitgeber

MARC O'POLO International GmbH

Kontakt für Bewerbung

Frau Jessica Kaßeckert

Mehr zum Arbeitgeber

Benefits