(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d
Stephanskirchen
veröffentlicht
(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d
01.06.2022 - VOLL- UND TEILZEIT - STEPHANSKIRCHEN / HYBRID
Deine Aufgaben
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Kundenbetreuung für alle Endkunden von Marc O’Polo
- Steuerung unserer externen Dienstleister (auch international): Organisation der Zusammenarbeit, Knowledge Transfers
- Monitoring und Reporting der vertraglich vereinbarten Qualitätskennzahlen und der Bearbeitungsqualität der Kundenanfragen
- Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifizierung von Optimierungspotentialen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Mitarbeit an digitalen Projekten zur Optimierung des Customer Experience: (z.B. Chat und Chatbot)
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Abwicklung von Kundenanfragen
- Wichtigste internen Schnittstellen: Shop & Campaign Management, CRM, Operations, PR, Marketing, Logistik
- Entdecken von Trends und Innovationen
Voraussetzungen
Dein Profil
- Studium der Betriebs- oder Geisteswissenschaften (BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Relevante Berufserfahrung in der Callcenter-Branche und in Dienstleistersteuerung
- Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
- Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Eine strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS-Office
- Vorkenntnisse in CRM Systemen (SAP, Microsoft) sowie Ticketsystemen (JIRA, Confluence) von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- Flexibles Arbeiten am Headquarter oder max. 50% pro Monat im Mobile Office
Dein HR Kontakt
Jessica (Kaßeckert) - Human Resources
Hast Du offene Fragen? Gerne beantworte ich Dir diese telefonisch unter: +49 8036 90-1235
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| Anzeigenart | Stellenangebot |
|---|---|
| Arbeitszeit | Vollzeit |
| Vertragsart | Festanstellung |
| Berufliche Praxis | mit Berufserfahrung |
| Aus- und Weiterbildung | Abschluss Hochschule / Berufsakademie / Duales Studium |
| Berufskategorie | Handel, Vertrieb, Verkauf / Kundenbetreuung, Tele-Sales, Call Center |
| Arbeitsort |
Hofgartenstraße, 1,
83071
Stephanskirchen
 |
Arbeitgeber
MARC O'POLO International GmbH
Kontakt für Bewerbung
Frau Jessica Kaßeckert
Mehr zum Arbeitgeber
| Benefits |
|---|
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