2nd/3rd Level IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Ab sofort suchen wir zur Verstärkung unserer Abteilung "Kunden-IT" einen

2nd/3rd Level IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) - Remote

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. Gemeinsam halten wir unseren Kunden den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass die Arbeit mit unseren Anwendungen und IT-Lösungen reibungslos läuft. So behalten unsere Kunden den Fokus auf das Wesentliche und können mit ihren Produkten und Innovationen eine bessere Welt schaffen.

Was sind deine Aufgaben?

Du sorgst für zufriedene Kunden. Bei allen technischen Fragen rund um die Agenda-Software und unsere IT-Lösungen bist du für unseren 1st Level Ansprechpartner. Du nimmst selbstständig Problemanalysen vor und erarbeitest Lösungen zur Fehlerbehebung. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Entwicklung und Service.

Als Sparringspartner für unsere Produktmanager analysierst du strukturiert die Bedürfnisse unserer Kunden und erarbeitest passende Lösungen. Du wirst bestehende Lösungen kontinuierlich optimieren und erweitern. Du definierst für die Entwicklung Anforderungen und Änderungen an das Produkt und arbeitest Hand-in-Hand mit den unterschiedlichen Agenda Teams zusammen. Im Rahmen der Qualitätssicherung verifizierst du deine Anforderungen.